【平安麦积·主动创稳进行时】麦积区：深耕婚姻家庭多元调解 筑牢社会平安和谐基石
麦积新闻网：(2025-07-01 19:40:17) 来源：麦积公安 作者：“本以为旅游纠纷要折腾很久，没想到扫码反映后，民警十分钟就到现场解决了！谢谢你们这么把这件事当回事，我很满意。”6月28日，外地游客王女士在麦积山大景区经历的一场消费纠纷，因天水市公安局麦积分局麦积山大景区派出所的高效处置，化作了旅途中的温暖记忆。
当日，王女士在景区体验骑马项目时，因价格结算问题与商户产生分歧。情急之下，她扫描景区随处可见的“吐槽码”提交诉求。仅10分钟后，麦积山大景区派出所民警便抵达现场，他们耐心倾听游客与商户双方的陈述，详细了解事情经过，秉持公正、公平的原则，依据相关规定和实际情况进行调解。在民警专业且细致的协调下，消费纠纷得到妥善解决，游客与商户达成和解。
“游客的每一件小事，都是我们的心头大事。”参与调解的民警吕警官表示。近年来，麦积山大景区派出所依托“吐槽码”平台，建立起“扫码提交—即时派单—民警速办—全程回访”的全链条服务机制。为确保群众诉求得到及时响应，派出所实行24小时值班备勤制度，民辅警随时待命处理各类突发情况。同时，定期组织民辅警开展矛盾调解、法律知识等专项培训，不断提升队伍执法服务水平。
据统计，自该机制运行以来，麦积山大景区派出所已通过“吐槽码”平台累计处理涉旅纠纷40余起，帮助游客寻回遗失物品20余件，找回走失人员8名，游客满意度始终保持在98%以上。此外，派出所还联合市场监管、文旅等部门开展联合执法行动，集中整治景区周边违规经营等乱象，切实维护景区良好旅游秩序。
您的任何投诉和建议，码上吐槽，我们都会马上就办！从“码上吐槽”到“马上就办”，麦积山大景区派出所用实际行动诠释着“人民公安为人民”的初心使命，以高效的响应速度、专业的处置能力和温暖的服务态度，在游客与景区之间架起一座信任的桥梁，成为麦积山大景区一道亮丽的平安风景线。
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