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【平安麦积·主动创稳进行时】麦积区:深耕婚姻家庭多元调解 筑牢社会平安和谐基石

麦积新闻网:(2025-07-01 19:40:17) 来源:麦积公安 作者:

“本以为旅游纠纷要折腾很久,没想到扫码反映后,民警十分钟就到现场解决了!谢谢你们这么把这件事当回事,我很满意。”6月28日,外地游客王女士在麦积山大景区经历的一场消费纠纷,因天水市公安局麦积分局麦积山大景区派出所的高效处置,化作了旅途中的温暖记忆。

当日,王女士在景区体验骑马项目时,因价格结算问题与商户产生分歧。情急之下,她扫描景区随处可见的“吐槽码”提交诉求。仅10分钟后,麦积山大景区派出所民警便抵达现场,他们耐心倾听游客与商户双方的陈述,详细了解事情经过,秉持公正、公平的原则,依据相关规定和实际情况进行调解。在民警专业且细致的协调下,消费纠纷得到妥善解决,游客与商户达成和解。

“游客的每一件小事,都是我们的心头大事。”参与调解的民警吕警官表示。近年来,麦积山大景区派出所依托“吐槽码”平台,建立起“扫码提交—即时派单—民警速办—全程回访”的全链条服务机制。为确保群众诉求得到及时响应,派出所实行24小时值班备勤制度,民辅警随时待命处理各类突发情况。同时,定期组织民辅警开展矛盾调解、法律知识等专项培训,不断提升队伍执法服务水平。

据统计,自该机制运行以来,麦积山大景区派出所已通过“吐槽码”平台累计处理涉旅纠纷40余起,帮助游客寻回遗失物品20余件,找回走失人员8名,游客满意度始终保持在98%以上。此外,派出所还联合市场监管、文旅等部门开展联合执法行动,集中整治景区周边违规经营等乱象,切实维护景区良好旅游秩序。

您的任何投诉和建议,码上吐槽,我们都会马上就办!从“码上吐槽”到“马上就办”,麦积山大景区派出所用实际行动诠释着“人民公安为人民”的初心使命,以高效的响应速度、专业的处置能力和温暖的服务态度,在游客与景区之间架起一座信任的桥梁,成为麦积山大景区一道亮丽的平安风景线