麦积区融媒体中心讯（记者 刘美莉 曹宁）金秋时节，麦积山层林尽染、石窟流光，千年文脉与青山碧水相映成趣，吸引八方游客奔赴这场山水与人文之约。谈及文旅发展，大众往往聚焦自然风光、人文底蕴与业态创新，却常常忽略：优质的山水资源、厚重的历史文脉，终究需要有温度、有细节、有质感的服务作为支撑。刚刚落幕的国庆假期，麦积区以全域统筹化解出游遗憾、以一线坚守筑牢平安防线、以市井温情温润旅途烟火，三件平凡的民生“小事”，道出了文旅发展的真谛：一座城市最美的文旅名片，不止是山水颜值与文脉底蕴，更是藏在细微之处的民生暖意与服务初心。

全域统筹优服务，让山水之约不负期许

节假日热门景区门票售罄、游客空手而归，是不少文旅景区的常态难题。如若景区固守单点管理思维，简单以“无票”劝退游客，不仅会让远道而来的期待落空，更会损耗城市文旅口碑。面对麦积山石窟预约名额早早告罄的情况，麦积区跳出单一景区的局限，以全域文旅思维主动破局，用精细化服务留住游客脚步。

假期期间，面对未预约到麦积山石窟门票的游客，景区工作人员并未简单推诿，而是主动推介仙人崖、石门、街子温泉等全域优质文旅资源，量身规划替代游览路线，引导游客错峰游览、全域畅游。同时，免费开放石窟文创展厅、常态化上演《乙弗传奇》舞台剧，以丰富的文化体验填补游览缺憾，让游客的旅途依旧充实饱满。“没约到石窟票，却收获了满满的惊喜，行程一点都不遗憾。”一些游客的真切感言，正是麦积文旅服务提质的最好佐证。

文旅服务的核心，从来不是生硬的客流管控，而是换位思考的为民初心。从“一景单打”到“全域联动”，从“被动值守”到“主动服务”，麦积区用灵活的资源统筹、贴心的前置服务，化解了游客的出游遗憾，更彰显了城市治理的精细化水平。唯有打破单点思维壁垒，盘活全域山水、人文、休闲资源，主动为游客谋划、为出行护航，才能让每一场奔赴都不负期待、每一次远行皆有所得。

（景区工作人员、志愿者主动推介全域景点，以统筹服务化解游客出行遗憾 。）

一线坚守护平安，让诗意旅途稳稳落地

平安是文旅发展的基石，更是所有诗意旅途最坚实的底色。再秀美的山水风光、再厚重的人文底蕴，都需要安稳有序的环境作为支撑，才能让游客舒心游玩、安心沉浸式体验。这个国庆假期，麦积区一众一线值守人员坚守岗位、全程护航，用日夜坚守筑牢景区安全屏障，为文旅升温保驾护航。

10月1日，麦积山景区山道人流车流密集，一名游客登山途中突发身体不适，受拥堵路况影响，常规救援车辆无法通行。危急时刻，麦积公安执勤民辅警快速响应、第一时间抵达现场，启用警用摩托开辟应急绿色通道，平稳护送患病游客就医，争分夺秒守护群众生命健康，用专业高效的应急处置化解突发险情。

（国庆假期，麦积公安开辟应急通道护送身体不适游客就医化解突发险情，为游客奔赴诗和远方筑牢平安防线 。）

单次救助是暖心缩影，全域值守是责任常态。假期全程，麦积公安交警、大景区派出所、便民警务站等全员在岗，落实“定点值守+动态巡防”立体化勤务模式，紧盯景区主干道、登山步道、人流密集点位，常态化开展交通疏导、秩序维护、隐患排查工作。同时，主动为游客解答出行咨询、寻回遗失物品、处置各类突发求助，全方位响应游客诉求。

“全员在岗、全域巡逻，全力守护游客旅途平安！”一线民辅警的朴素话语，诠释了基层安全保障人员的责任与担当。闪烁的警灯、穿梭的身影、暖心的帮扶，织密了景区安全防护网，让山水诗意之旅有速度、更有温度，为麦积文旅高质量发展筑牢平安根基。

（麦积交警耐心为自驾游客指引路线，温暖守护群众奔赴山水诗意的平安旅途。）

市井烟火暖人心，让文旅温情浸润全城

文旅的温度，藏在知名景区的精致服务里，更藏在街头巷尾的市井烟火中。一座城市的文旅魅力，不仅源于得天独厚的山水文脉，更来自各行各业的善意汇聚、全员参与的温情守护。相较于标准化的景区服务，街头巷尾的细微善意，更能让游客直观感受一座城市的包容与热忱。

国庆假期，麦积区特色餐饮商户人气爆棚、座无虚席，大量游客排队等候就餐。为消解游客等候的疲惫与烦躁，辖区商户主动延伸暖心服务，在店外增设临时休息区域，免费提供茶水、零食、保暖披肩……用细心周到的贴心举措，让旅途多了一份暖意、少了一份局促。一餐一食藏温情，一言一行显善意，本土商户的暖心举措，勾勒出麦积最动人的市井底色。

 （麦积特色餐饮商户贴心增设等候休息区，免费提供零食、茶水、披肩，以市井温情温润游客奔赴山水的旅途。）

暖心服务不止于商户，全城各行各业同心发力、共护文旅口碑。青年志愿者身着红马甲穿梭景区商圈、广场街道各处，指引游览路线、帮扶老弱群体、劝导不文明行为，以热忱服务传递城市文明新风；环卫工人分段值守、巡回保洁、随产随清，持续净化环境、消杀公共区域，以精细化保洁守护整洁有序的景区和城市面貌；天水火车站、天水南站优化出行服务，增开通行通道、组建青年突击队，依托“爱心预约”专属服务，精准帮扶老弱病残孕等重点旅客，全力保障游客出行顺畅。

从景区服务到市井烟火，从一线安保到志愿服务，点滴善意汇聚成麦积文旅的动人暖流，让远道而来的游客沉浸式感受这座城市的温情与诚意，真正实现“游山水、品文脉、暖人心”。

千年石窟沉淀文脉底蕴，百里山水铸就生态画卷，得天独厚的自然与人文资源，是麦积文旅发展的硬核底气。而在文旅业态日趋同质化的当下，山水风光可以复制，文脉资源可被借鉴，唯有走心、用心、贴心的精细化服务，是一座城市不可复制的核心竞争力，是擦亮文旅名片的关键密码。

从全域统筹破解出游痛点、筑牢服务保障体系，到一线值守守住安全底线、护航旅途平安，再到全城联动传递市井温情、温润游客旅途，麦积区以三件民生“小事”，构建起全方位、全链条、全覆盖的假日文旅服务体系。以服务补短板、以细节提品质、以温情树口碑，真正践行“以人为本”的文旅发展理念。

文旅发展，归根结底是服务人的发展。今后，麦积文旅将持续深耕服务细节、优化服务体系、厚植城市温度，以统筹之力提质增效、以守护之心保障平安、以暖心之举温润人心，让山水颜值、文脉底蕴与民生温度相得益彰，让大美麦积的文旅名片更温润、更响亮，持续释放文旅高质量发展的强劲动能。