温情服务“小群众” 便民举措暖人心
麦积新闻网：(2025-09-29 09:47:21) 来源：麦积公安分局 作者：
“宝宝看过来，可爱警察小熊要和我一起给你拍照啦！而且呀，它悄悄跟我说，它最喜欢爱笑的宝贝哟！”9月26日，天水市公安局麦积分局出入境新建办证大厅人工照相室内，温馨的氛围如轻纱般萦绕。一名工作人员正轻声引导着3岁的“小群众”贝贝（化名）拍摄照片，另一名工作人员则站在孩子旁边，眼神专注而温柔，细心留意着孩子的每一个动作，右手不经意间抬起，轻轻擦了擦贝贝鼻尖的汗珠，神情里，满是对孩子的关怀与爱护。
当日上午，贝贝和家人一起前来办理证件，到了照片采集环节，小朋友因紧张一直不愿配合。面对家长焦急、孩子哭闹的情况，出入境管理大队迅速启动儿童办证“缓冲服务”预案，安排具有幼儿教育工作经验的工作人员安抚孩子的情绪，并取出备用毛绒玩具转移孩子注意力，摄影师调整角度抓拍合格照片，受理员同步简化核对流程。经过20多分钟的耐心互动，孩子最终顺利办结证件。“本以为今天白跑了，没想到工作人员这么有耐心，像哄自家孩子一样专业！”家长感慨道。工作人员也是微笑回应：“这都是我们该做的！”
长期以来，麦积分局出入境管理大队始终秉持“便民、高效、温情”理念，将关怀聚焦于老年人、残障人士、婴幼儿等特殊群体，贴心设立“陪伴式服务岗”，用行动传递温暖与便利。迁建后的新大厅服务再升级，不仅添置了儿童玩具、婴儿必需品，还重新购置了紧急药箱等便民物资，全方位为前来办证的群众排忧解难。自新大厅启用以来，已累计为群众办理护照、港澳通行证等各类证件600余本，为老年、未成年人等特殊群体开通“绿色通道”26次。在保障高效服务推进的同时，工作人员更以暖心举措化解特殊办证难题，赢得群众的频频赞誉。【编辑 何菁】
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