营商环境是区域发展的“软实力”，更是城市竞争力的“硬支撑”。近年来，天水市麦积区商务局深入贯彻落实省、市关于优化营商环境的决策部署，始终秉持“为民服务、为企解忧”的工作理念，将政务服务的“温度”与“速度”融入日常工作的每一个环节。近日，该局收到一封来自异地群众朱子萍的感谢信，字里行间的真挚谢意，成为麦积区商务局优化营商环境、践行服务初心的生动缩影。

        朱子萍是一名在麦积创业打拼的异乡人，此前因商事服务相关事务向麦积区商务局寻求帮助时，面对陌生的办事流程和异地办事的不确定性，一度陷入焦虑与无助。“本以为跨区域办事会遇到诸多阻碍，没想到一个电话就迎来了转机。”朱子萍在感谢信中回忆道，该局王林主任接到她的求助电话后，没有丝毫推诿，第一时间详细询问诉求细节，迅速梳理出问题解决的流程与关键节点。

        为了让朱子萍清晰掌握后续操作，王林主任以高效务实的工作作风推进问题处理：不仅在线上实时指导她准备相关材料、讲解办事流程中的注意事项，还逐字逐句为其分析应对类似问题的方法；在问题初步解决后，他并未就此结束服务，而是主动跟进回访，反复确认朱子萍的权益是否得到切实保障，确保问题“件件有着落、事事有回音”。这份超越职责的牵挂与细致入微的服务，让身处异乡的朱子萍真切感受到了“家人般的温暖”，也让她对麦积的营商环境有了全新的认知。

        “麦积区商务局为我们普通群众和创业者搭建起了坚实的求助桥梁，让政务服务既有速度更有温度。”朱子萍在信中感慨，工作人员专业的业务素养、负责的工作态度，以及“不是亲人胜似亲人”的真诚关怀，让她不仅顺利解决了难题，更深深爱上了天水这座包容友善的城市。

        优质服务的背后，是麦积区商务局长期以来对政务服务质量的深耕细作。该局始终将群众和企业的“急难愁盼”放在首位，以打造“市场化、法治化、国际化”营商环境为目标，持续推进政务服务改革：一方面，通过常态化开展业务培训、岗位练兵等活动，不断提升干部队伍的专业能力和服务意识，培养出一批尽职尽责、贴心为民的业务骨干；另一方面，聚焦群众和企业办事的“堵点”“痛点”“难点”，简化办事流程、压缩办理时限，推行“一次告知、一窗受理、一网通办”等便民举措，让政务服务从“被动响应”向“主动服务”转变。从街头巷尾的真诚友善，到政务大厅的暖心周到，麦积区商务局以点滴细节诠释着营商环境优化的内涵，让每一位在麦积创业、生活的异乡人都能找到归属感。

        营商环境没有“最好”，只有“更好”。下一步，麦积区商务局将以此次收到感谢信为契机，把群众的肯定转化为改进工作的不竭动力：一是持续深化政务服务改革，加快推进数字化转型，推动更多商务领域政务服务事项“掌上办、就近办、自助办”；二是建立健全常态化回访机制，针对企业和群众的诉求形成“受理—办理—回访—改进”的闭环管理，切实提升服务的精准性与实效性；三是聚焦商贸企业发展需求，精准落实惠企政策，主动为企业纾困解难，助力商贸经济高质量发展。通过一系列举措，麦积区商务局将不断擦亮麦积营商环境“金名片”，让优质的政务服务成为吸引人才、集聚产业的“磁石”，让更多人愿意在麦积扎根、创业、圆梦。【编辑  何菁】