民有所呼，警有所应；民有所需，警有所为。天水市公安局麦积分局始终坚持人民公安为人民的初心使命，聚焦群众急难愁盼，把服务做到群众心坎上，用点滴行动筑牢警民连心桥，以暖心守护不断提升辖区群众的获得感、幸福感、安全感。

绿色通道“加速度”

贴心服务“加温度”

  2月10日，出入境办证大厅内人头攒动、暖意涌动，咨询声、交谈声、办理业务的叮嘱声交织在一起，处处透着繁忙而有序的气息。在这熙熙攘攘的场景中，一场始于细节、源于真诚的暖心服务，正悄然温暖着每一位群众的心。

  人群中，一位宝妈怀抱刚满半岁的小宝宝，略显局促地站在队伍旁，目光望着拥挤的人群和嘈杂的环境，眉头不自觉地紧紧蹙起，眼神里满是焦急与无措。这份细微的不安，被经验丰富的大厅工作人员敏锐捕捉到，没有丝毫犹豫，工作人员立即上前主动询问情况，核实相关信息后，迅速为这对母子开通“绿色通道”，引导二人优先到专属窗口办理业务，最大限度减少等候时间。

  可最让人担心的事情还是发生了。在采集信息、核对资料的办证过程中，小宝宝终究难以适应周围的环境，变得焦躁不安起来，清脆又揪心的哭声打破了大厅的嘈杂，也让宝妈瞬间乱了阵脚。她一边急切地轻拍宝宝、轻声哄劝，一边手足无措地擦拭着额头的汗珠，脸上写满了无奈与焦急，连声道着“抱歉”，生怕影响到其他办理业务的群众。

  关键时刻，大厅工作人员迅速启动便民服务预案，第一时间调派具备幼师工作经验的工作人员赶来协助。只见这位工作人员快步走到宝妈身边，语气温柔地安抚着她的情绪，随后小心翼翼地陪着宝妈，将小宝宝抱进了安静温馨的母婴室。褪去了大厅的喧闹，母婴室内暖意融融，工作人员轻轻摇晃着宝宝，轻声哼唱着舒缓的儿歌，还贴心地拿出备用的小玩具，温柔地逗引着孩子。一遍又一遍的耐心安抚，一声又一声的温柔叮嘱，渐渐抚平了小宝宝的焦躁，没过多久，孩子便停止了哭闹，小脸上重新露出了平静的神情。

  工作人员抓住这一契机，迅速返回窗口，熟练高效地完成了信息采集、资料核对等后续办证流程，全程衔接顺畅、有条不紊。当印有“小小市民”璟宝宝相关信息的办证回执单，稳稳交到宝妈马女士手中时，马女士激动不已，紧紧握着工作人员的手连连道谢：“太谢谢你们了！今天人太多，孩子哭闹不止，我都急得满身大汗，连自己都快没耐心了，幸好有你们这么贴心的照顾，真是太暖心了！”

  一句句真诚的感谢，一声声爽朗的笑声，是对出入境办证大厅服务工作最真挚的肯定，也是最温暖的回响。寒冬虽冷，暖意不减，出入境办证大厅始终坚持“以人民为中心”的服务理念，把群众的“急难愁盼”放在心上，将便民服务落到实处，用细致入微的关怀、高效便捷的服务，书写着为民服务的初心与担当。

暖心寻回走失群众

家属送锦旗表谢意

  2月11日下午，庄浪县李先生一家带着满满的感激，专程赶到道南派出所，将一面绣有“人民好警察 百姓贴心人”的锦旗送到民警手中，对民警帮忙找回走失家人表达最诚挚的谢意。

  事情追溯到2月9日，李先生心急如焚地向道南派出所求助，称其家人李某从庄浪来到麦积区后便失去联系，一家人四处寻找无果，请求民警帮助。接警后，民警迅速行动，一边耐心安抚李先生焦虑的情绪，一边争分夺秒地展开寻找工作，迅速调取了李某可能经过路段的监控视频，逐帧查看，不放过任何一丝可能出现的线索。

  经过数小时的排查，民警终于在监控画面中发现了李某的身影。顺着这一线索，民警进一步追踪，最终确定了李某的大致位置。随后，民警迅速赶到现场，找到了走失的李某。原来，李某因突发疾病不能自控，一直漫无目的行走，也记不起给家人回电话。

  民警第一时间联系李先生告知好消息，并细心照顾李某。待李先生赶到后，民警将李某安全交到其手中。李先生一家激动不已，对民警认真负责、高效救助的工作态度赞不绝口。在将李某送回家治疗后，全家人又赶来道南派出所表示感谢。

银行卡莫名多次扣款

民警暖心指引解民忧

  2月10日，一名神色焦急的女子来到步行街警务站求助，值班民辅警立即上前询问详情。

  经了解，该女子银行卡近期多次出现不明扣款，单笔最高达700余元。因仅收到简单扣款提示、无详细交易信息，且不确定是否误点陌生链接，该女子内心十分不安。

  值班人员耐心安抚其情绪，认真记录相关情况，细致分析可能原因，并建议其携带本人身份证及银行卡前往银行网点打印完整交易流水，核实每笔扣款的时间、对方账户及具体用途。同时，民警提醒女子妥善保管个人信息，切勿随意向陌生账户转账汇款；若查明为不明扣费或疑似电信网络诈骗，可携带交易流水等材料到派出所报警，警方将第一时间受理核查。

  经过耐心讲解与指引，女子焦虑情绪得到缓解，对值班人员的热心帮助和细致服务连连表示感谢。

热心群众拾金不昧

民警助力物归原主

  2月10日，热心群众在马跑泉某路段行走时，发现路边遗落一部手机，考虑到失主一定十分焦急，在原地等候片刻未见有人前来寻找后，便立即将手机送至马跑泉派出所寻求帮助。

  马跑泉派出所值班民辅警对热心群众拾金不昧的行为表示高度赞扬和感谢，随后尝试通过手机内信息、联系人等渠道寻找失主。经过耐心查询与核实，民警成功联系上失主。接到民警电话时，失主正焦急万分，对手机丢失一事毫无头绪，得知手机被好心人捡到并由民警保管后，激动不已。

  待失主赶到派出所后，民警现场核对手机外观、锁屏信息及相关资料无误后，将手机交还给失主。失主拿到失而复得的手机，对热心群众的高尚品德和民警认真负责的工作态度连连表示感谢。【编辑  何菁】