今年以来，天水市公安局麦积分局出入境管理大队以 “三抓三促”行动、“铸忠诚警魂”活动为切入点，围绕“形象标识、服务规范、文明引领”为基础的规范化窗口建设要求，持续深化“放管服”便民利民各项措施，积极践行“靠前一步，主动作为”的警务理念，开展以“坚持四个常态化”的工作模式，高质量打造“新型复合型”出入境窗口，努力营造出人本、专业、安全、便捷的出入境办证环境，全面推动管理服务提质增效，全力护航全区经济高质量发展。

  ----坚持政治学习常态化。出入境管理大队将政治理论学习常态化，不断加强思想政治建设，坚持不懈用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑、指导实践、推动工作。结合出入境工作实际，利用每周例会机会，集中学习《习近平新时代中国特色社会主义思想学习纲要》、《习近平新时代中国特色社会主义思想专题摘编》、《习近平著作选读》第一卷相关节选内容、习近平在文化传承发展座谈会上的讲话精神、中央政治局第六次集体学习会议精神等重要系列讲话，通过“学习强国”等线上平台，实行“线下+线上”双轨学。截至目前，共组织思想政治学习52次，重要会议精神学习11次。坚持思想政治学习常态化，确保民辅警忠诚勇担当，筑牢信仰之基、补足精神之钙，把稳思想之舵的工作局面。同时，常态化开展对照检查、实时督导，切实增强民辅警“四个意识”、坚定“四个自信”，做到对党忠诚、廉洁自律、敢于担当。

  ----坚持岗位练兵常态化。出入境管理大队常态化开展业务培训大练兵活动，进一步提高民辅警素质水平、增进相互交流沟通、形成浓厚的学习交流氛围、达到岗位练兵的良好效果。实行轮流做“导师”，轮流当“学员”的模式进行练兵考核，对于业务不熟练、考核不过关的人员进行“回炉”重造，直至业务合格方能上岗。业务培训内容涵盖窗口服务中出入境证件办理的基本概念和流程，出入境证件办理中特殊业务的解决方法，妨害国（边）境案件办理及线索核查基本知识。培训方式包括理论讲解、实际操作演练、案例分析等多种形式，能够帮助窗口工作人员更好的掌握业务技能，提高服务质量和工作效率。

  ----坚持礼仪训练常态化。出入境管理大队民警通过观看培训视频、现场模拟办事群众，开展窗口模拟受理、模拟对话、电话接待的方式多层次提升服务礼仪水平。结合窗口实践经验，分别从礼仪概述、仪容仪表、仪态举止、日常交往等几个方面进行培训，并从人民警察职业礼仪、警务礼仪、窗口服务礼仪等要点进行详细讲解和情景演示，教育引导民辅警时刻从服务对象的感受出发，主动了解群众办理过程中的问题和难题，寻找最有效的方法为群众解决。同时，结合出入境窗口日常接待工作实际，重点对窗口接待礼仪中的服务手势、服务用语、站姿等方面的内容进行规范化培训。尤其在接待残障人士时，更需要做到“眼观、耳听、动手”的特殊能力，以及彼此交流过程中很有可能遇见的一些情形，都一一做了培训演示。通过开展此类培训，让民辅警学习到如何应用良好的警务礼仪和警察形象与群众沟通，使服务礼仪融于日常，服务标准更显规范，让公安政务服务热情、高效、便捷的形象真正深入人心，赢得群众最佳口碑。

  ----坚持谈心谈话常态化。麦积出入境始终坚持从严治警和从优待警相结合，改革创新和务求实效相统一，用活各项从优待警政策，谈工作状态、谈心理状态、谈家庭生活、谈社会交往、谈工作与生活中的苦与乐，谈民辅警实际困难，并通过互相帮助能够解决或者降低困难，把暖警爱警落到实处，将谈心谈话融入日常，直面问题、不遮不拖，尽心竭力帮助解决民辅警“急难愁盼”问题。通过谈心谈话，在领导与下属之间、同事与同事之间建立起沟通的桥梁，达成增进了解、交换意见、关心爱护、教育提醒的目的，确保队伍保持健康向上、拼搏进取的精神状态。除了领导与民辅警谈心，我们还邀请了麦积分局通信中心主任、国家二级心理咨询师许江澜，通过不断健全心理危机干预机制，不定期为出入境管理大队民辅警提供心理健康疏导及心理测试，让民辅警切身感受到组织的关爱。【编辑  何菁】