开栏语：今年以来，麦积区认真贯彻落实习近平总书记关于党的建设的重要思想和视察甘肃重要讲话重要指示精神，深入开展基层党建“一强三提升”行动，全面加强基层党组织建设，着力提升人才培育效果、集体经济效益和基层治理效能，取得了阶段性良好成效。为进一步激励引导全区各基层党组织主动作为、创优争先，我们在甘肃党建麦积区平台开设“一强三提升”专栏，集中宣传一批典型案例和特色亮点，供学习借鉴。

道北街道“码”上话事：党建引领基层治理“指尖”新实践

今年以来，道北街道党工委聚焦破解基层治理痛点，创新打造“码”上话事群众意见全周期管理机制，以“五单闭环”体系（点单—派单—办单—督单—评单）为驱动，推动“民呼我为”服务品牌落地见效，开辟党建引领基层治理新路径。

“码”上点单，诉求直达零距离。街道构建“线上+线下”立体服务平台，畅通民意“高速路”。线上开发“畅言电子意见箱”微信小程序，集提交、反馈、评价功能于一体，支持文字图片多形式提交；线下在党群服务中心、小区门岗等场所张贴动态更新二维码。依托全域宣传矩阵，线上公众号、居民微信群广泛推送，线下组织社区工作者、网格员入户讲解，举办服务日体验活动，群众知晓率突破95%。自4月份，机制运行以来，平台访问量累计770余人次，收集群众意见建议80余条，办结率达到90%以上，群众满意度达到80%以上。

精准派单，智能分拣快响应。建立“首审负责+智能分派”机制，确保诉求“分得准、接得住”。党群服务中心主任担任首席审核员，实行“早中晚三查看”，按急难程度贴标分类，红色标签（安全隐患等）30分钟响应、黄色标签（政策咨询等）48小时办结、蓝色标签（环境整治等）即收即办。依托智能派单系统，构建“1+8+12”处置体系。1个指挥中心统筹，8大业务部门主责办理，12个村社协同联动，复杂事项由分管领导召集联席会议研判，实现精准高效分拨。

高效办单，协同联动解难题。推行“三办”工作法，提升处置“加速度”。“即时办”，网格员配备小程序化身“移动办公席”，现场解决简单问题；“联动办”，激活“街社吹哨、部门报到”机制，发挥“大工委”“大党委”议事协调功能；“提级办”，重大事项启动“书记直通车”直报区委区政府。实行“双反馈”制度，接单2小时内发受理通知，处置过程每日更新图文进度，办结上传对比照片，全程透明可溯。

闭环评单，压实责任促长效。建立多维评价体系与结果运用机制，实现治理“真提升”。设置“即时评”（办结自动推送满意度测评）、“跟踪评”（月度回访重复投诉）、“综合评”（季度“民生实事擂台赛”现场打分）。评价结果“双运用”，正向激励月度前三授予流动红旗，优先评优；反向约束连续两月落后启动“蜗牛预警”，由党工委书记约谈；建立“不满意工单”数据库，驱动服务持续优化。

道北街道“码”上话事机制，以数字化为智慧纽带，以党组织为红色引擎，将服务触角延伸至群众“指尖”，把矛盾化解在基层末梢，生动实践了党建引领下民有所呼、我必有为的基层善治新图景。