麦积社保： 四措并举提效率 热心服务暖民心
麦积新闻网：(2025-04-25 20:56:10) 来源：区人社局 作者：今年以来，麦积区社保中心聚焦“高效办成一件事”，四措并举优化社保服务流程，提升群众办事体验，推动社保服务提质增效，被参保群众亲切的称为“娘家人”。
----一窗通办，让流程“更便捷”。全面推行“一窗通办”服务模式，将养老、工伤、失业等高频业务整合为综合窗口，实现“一站式”办理。针对退休申请、社保转移接续等事项，开启“一件事一次办”服务模式，精简各项业务材料，压缩办理时限，群众只需提交一次材料即可办结。目前，通过新的服务模式办理业务150余件。
----数据共享，让服务“更智能”。依托省人社公共服务平台，积极与银行、税务等部门衔接，实现数据共享，强化数据比对，社保卡、参保缴费等信息自动核验，个人无需再提供证明材料。立足政务服务网、电子社保卡、支付宝等网络平台，实现社保转移、参保缴费明细查询、灵活就业人员参保登记、参保证明打印等社保业务全覆盖，网办业务达60余项，网办率达80%以上，让办事群众足不出户就能享受到高效便捷的社保服务。
----主动服务，让办事“更暖心”。实施主动引导服务，业务人员为办事人员提供明确的指引和帮助，确保他们能够快速找到办理业务的窗口。同时，针对业务模块，制定“一次性告知单”72 项，确保一次告知一次办结，让群众少跑路。此外，还设立了“绿色通道”，针对老年人、残疾人等特殊群体，提供优先办理服务，减少他们的等待时间，让服务更加人性化。
----优化咨询，让沟通“更顺畅”。实行“一号通”电话咨询服务，群众只需拨打一个号码，即可咨询社保各项业务，无需多次转接，大大提高了咨询效率，每月电话咨询 480余次。同时，结合“五个一”服务要求，业务人员提供全方位的政策答疑，让办事群众进门有疑惑，出门有答案， 切实提升服务质量，月接待360余人次。【编辑 何菁】
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